3月15日，從省市場監管局傳來消息，2023年，該局牢固樹立消費者至上理念，堅持“五全為基、六有為要”總體思路，不斷創新消費維權機制，切實保護消費者合法權益，著力提升消費品質、推動消費升級、提振消費信心、釋放消費潛力，營造安全放心的消費環境，不斷提升人民群眾在消費領域的獲得感、幸福感、安全感。

2022年，省市場監管局以消費環境建設為重點，大力開展放心消費創建活動，不斷提升消費維權效能，消費者自我保護意識和依法維權能力進一步增強。

消費糾紛維權制度機制不斷完善。我省出臺提升消費維權工作效能強化消費者權益保護的意見，進一步完善消費維權制度機制，規范工作流程，提升消費維權效能；強化“大市場、大監管、大消?！崩砟?，充分發揮消費者權益保護部門聯席會議作用，按照“誰審批、誰監管，誰主管、誰監管”的原則，建立權責清晰、分工明確的消費糾紛聯動處置機制；建立投訴舉報信息發布機制，每月發布全省市場監管類投訴舉報數據分析報告暨消費提示，加強消費引導，保障消費者的知情權。

消費維權治理能力顯著提升。全力推進線下無理由退貨，全省有12385家企業參與線下無理由退貨承諾活動，無理由退貨數量約41.64萬件，退貨金額5785.18萬元；持續推動消費糾紛源頭化解，不斷加強ODR機制建設，全省有3062家經營者入駐12315平臺在線解決消費糾紛，縮減了投訴環節，降低了維權成本，有效提升了服務質量和工作效能；充分發揮基層維權組織積極能動作用，持續提升化解糾紛能力，全省已建立消費維權服務站2011個，全年度調解消費糾紛1.75萬件，為消費者挽回經濟損失1869.06萬元。

消費維權協同共治成效顯著。不斷豐富放心消費創建工作內容和形式，積極推進山西省放心消費創建示范活動，大力營造安全放心消費環境，全省培育放心消費單位3000余家；指導全省11市117個縣健全完善市縣聯席會議制度，建立了聯席會議成員單位間消費維權工作通報機制，為相關部門制定消費政策和加強市場監管提供了決策參考；強化跨部門協同聯動，積極協商相關行政機關、新聞媒體、行業組織、社會團體等，建立信息共享、重大糾紛聯處等機制，形成行政監管與社會監督有效互補的協同格局。